Sådan kommer du i kontakt med kundeservice hos Neoroll Casino, hvor længe du venter på hver kanal, hvilke værktøjer til selvbeskyttelse du kan slå til på din profil, og hvem du kan henvende dig til i Danmark, når spillet bliver en byrde.
Kundeservice arbejder på tre separate spor, hver med sit eget tempo. Vælger du det rigtige, er forskellen et svar på få minutter frem for en sag, der ligger stille en hel dag.
Chatvinduet åbnes fra kontomenuen, og der sidder en medarbejder klar på dansk på alle tider af døgnet. Ventetiden er normalt under 3 minutter, også i weekenden. Det er den rigtige kanal, når et bonusspin ikke starter, en indbetaling ikke dukker op i kassen, eller du er i tvivl om omsætningskravet midt i et spil.
Fra profilen udfylder du en formular, der er knyttet til din konto: du får svar inden for 3 timer, og hele korrespondancen kan ses i historikken. Den er god til sager, der kræver lidt opklaring, for eksempel beregningen af mandagscashbacken, en turnering, der sluttede forkert, eller en gennemgang af dit niveau i loyalitetsprogrammet.
Filerne til id-verifikationen sendes via e-mail til en særlig adresse, som du finder under din profil. Én mail med id, adressedokumentation og om nødvendigt dokumentation for, at betalingsmetoden er din gør sagen meget hurtigere. Få det klaret lige efter, du har oprettet kontoen, og ikke først ved din første udbetaling.
Spil er kun for personer over 18 år og er ikke en måde at få økonomien til at hænge sammen på. Neoroll har placeret værktøjerne til selvbeskyttelse på samme side som dine personlige oplysninger, så du ikke skal gennem kundeservice: de sættes op på få sekunder, gælder med det samme, og vil du løsne dem, skal du vente en afkølingsperiode. At sætte et loft, før du indbetaler, er stadig det klogeste træk, for det bestemmer på dine vegne i de øjeblikke, hvor dømmekraften svigter.
Her kan du få hjælp i Danmark
Grænser, du sætter hos Neoroll, gælder ikke hos andre spiludbydere: vil du virkelig stoppe, skal du bede om selvudelukkelse på hver side, hvor du har en konto.
Tre ting er næsten altid nok: gyldigt id (id-kort eller pas, for- og bagside med synlige hjørner), dokumentation for adresse udstedt inden for de seneste tre måneder, typisk en regning eller et kontoudtog, og bevis for, at betalingsmetoden står i dit navn, for den metode du har indbetalt med. Billederne skal være læsbare og ikke beskåret: det er den hyppigste grund til, at dokumenter bliver sendt retur.
På siden log ind beder du om et link til nulstilling, som sendes til din registrerede e-mail og er gyldigt i begrænset tid. Dukker mailen ikke op, så tjek din spam-mappe, før du prøver igen. Har du heller ikke adgang til e-mailadressen længere, klares sagen i chatten: medarbejderen stiller et par kontrolspørgsmål om kontoen og låser processen op, uden nogensinde at bede dig om adgangskoden.
Sænker du en indbetalings- eller indsatsgrænse, gælder det med det samme. Vil du hæve den, kræver det derimod en bekræftelse og en ventetid: ændringen træder bevidst ikke i kraft i det øjeblik, du beder om den. Det samme gælder pausen, som ikke kan ophæves før tid. Vil du vide, hvordan grænserne spiller sammen med et aktivt tilbud, finder du vilkårene på siden bonus.
Du beder om lukning i chatten eller via formularen på din profil, og anmodningen behandles uden forsøg på at overtale dig til at blive. Før lukningen er det en god idé at hæve din tilgængelige saldo, for en bonus, der stadig er i gang, bortfalder sammen med kontoen. De oplysninger, loven kræver, opbevares i den fastsatte periode, mens markedsføring stopper med det samme.
Dansk i chatten, døgnet rundt, med medarbejdere, der kender kassen og kampagnerne indefra og ikke nøjes med standardsvar. Skriftlige henvendelser og e-mails om dokumenter foregår på samme sprog. Engelsk er også muligt, hvis du skriver fra udlandet eller foretrækker det.
Chatten er altid åben, skriftlige svar kommer inden for tre timer, og spillegrænserne justerer du selv med to tryk: det tager under et par minutter at oprette kontoen, og verifikationen klarer du, når det passer dig.
Opret din Neoroll-konto